دیجیتال مارکتینگ !حوزه ای جدید و ناشناس برای خیلی ها و فرصتی برای ورود کسب و کارها برای توسعه بازار
آیا تعداد افراد آنلاین روز به روز در حال افزایش نمی‌باشد؟ با پیشرفت روز افزون دسترسی به اینترنت، جمعیتی که روزانه وارد دنیای آنلاین می‌شود، به بیشتر از انتظارات ما رشد کرده است. براساس تحقیقات جهانی، در سه سال اخیر درصد استفاده از اینترنت در میان بزرگسالان ۵ درصد افزایش یافته است. این تغییرات نه تنها نشان از تحول در عادات اینترنتی مردم دارد، بلکه باعث شده است که روند خرید آنان از فعالیت‌های فیزیکی و حضوری به فضای آنلاین منتقل شود.
در حوزه خرید، هنگامی که صحبت از ارتباط با مخاطبان و مشتریان است، هیچ شکی در اینکه بازاریابی نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند و به شما راهی برای افزایش فروش ارائه می‌دهد نیست. امروزه بازاریابی دیگر همانند گذشته نیست، بلکه در فضای مجازی یعنی اینترنت، به نام “دیجیتال مارکتینگ” شکل گرفته است، جایی که کسب و کارها به دنبال فرصت‌های فروش و معرفی برند خود هستند.
بازاریابی دیجیتال، یعنی هر نوع بازاریابی که به صورت آنلاین انجام می‌شود. در بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها، دیجیتال مارکتینگ به عنوان یک راه بسیار موثر برای جذب برای قراری ارتباط و همچنین افزایش فروش آنلاین به کار می‌رود. اما هنوز هم برخی افراد سوالاتی درباره این حوزه دارند و دوست دارند بیشتر در مورد این مفهوم آگاه شوند. بنابراین، به سؤال اصلی بپردازیم: دیجیتال مارکتینگ چیست؟
دیجیتال مارکتینگ، مجموعه‌ای از فعالیت‌های بازاریابی است که از طریق فضای دیجیتال و اینترنت اجرا می‌شود. کسب و کارها از وسایلی همچون موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و دیگر وب‌سایت‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید استفاده می‌کنند.
البته، ممکن است یک دیجیتال مارکتر بگوید که بازاریابی دیجیتال و بازاریابی درونگرا مفاهیم مشابه‌ای دارند، اما این دو دارای تفاوت‌های مهم هستند.
در سازمان‌ها، دیجیتال مارکتینگ نقش مهمی در ارتقای فعالیت‌های تبلیغاتی، تعامل با مشتریان، و افزایش فروش آنلاین ایفا می‌کند. برخلاف بازاریابی سنتی که بیشتر بر اساس تبلیغات چاپی یا ارتباطات تلفنی انجام می‌شود، دیجیتال مارکتینگ به صورت کاملاً آنلاین و الکترونیکی صورت می‌پذیرد. این به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که از ابزارهای گوناگونی از جمله ایمیل، ویدئو، شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو برای جذب و تعامل با مشتریان استفاده کنند.
در همه مراحل دیجیتال مارکتینگ، ارتباط با برند ابتدا و آخرین اصل محسوب می‌شود. امروزه، داشتن وب‌سایت به عنوان یک وظیفه اساسی در دنیای تجارت در نظر گرفته می‌شود و حتی اگر کسب‌وکاری وب‌سایت نداشته باشد، تلاش می‌کند در شبکه‌های اجتماعی یا دیگر کانال‌ها به شکل فعال حضور داشته باشد. استفاده از محتوای دیجیتال به گونه‌ای رواج یافته است که مصرف‌کنندگان انتظار دارند هر کسب‌وکاری ابزارهای دیجیتال را در اختیار داشته باشد و این ابزارها برای جلب اعتماد مشتریان به عنوان یک اصل حیاتی شناخته می‌شوند.
اگر بخواهیم به صورت خلاصه در مورد اهمیت دیجیتال مارکتینگ برای شرکت‌ها بگوییم، به عنوان یک مالک کسب و کار برای اینکه در بازار و در میان رقبا بتوانید خود را برجسته‌تر کنید، باید در پروسه استخدام خود به افراد ماهر در دیجیتال مارکتینگ اهمیت دهید و از ترفندها و علم دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار خود استفاده کنید.
با اینکه بازاریابی دیجیتال روش‌ها و استراتژی‌های بسیاری برای انجام پیش روی شما قرار داده است، اما با این حال می‌توانید خلاقیت به خرج دهید و سراغ روش‌های نوین و همچنین مواردی بروید که باقی کسب و کارها از آن نتیجه گرفتند. با استفاده از دیجیتال مارکتینگ، می‌توانید از ابزارهایی مانند داشبورد تجزیه و تحلیل برای نظارت بر موفقیت و بازگشت سرمایه در کمپین‌های خود استفاده کنید و بیشتر از آنچه می‌توانید با یک محتوای تبلیغاتی سنتی – مانند بیلبورد یا تبلیغ چاپی به دست آورید، بهره ببرید.
تعریف هر کسب و کار از دیجیتال مارکتینگ چیست؟
دیجیتال مارکتینگ به استفاده از تاکتیک‌ها و کانال‌های دیجیتالی متعدد برای ارتباط با مشتریانی که بیشتر اوقات خود را در بستر آنلاین می‌گذرانند، تعریف می‌شود. از خود وب‌سایت گرفته تا تمام کانال‌های آنلاین یک کسب و کار – تبلیغات دیجیتال، بازاریابی از طریق ایمیل، بروشورهای آنلاین و موارد دیگر – تاکتیک‌های بسیاری برای انجام وجود دارد که همه آنها زیر چتر “دیجیتال مارکتینگ” قرار می‌گیرند.
بهترین مشاوره بازاریابی دیجیتال به خوبی روی آنچه می‌خواهند در کمپین‌های دیجیتال انجام دهند و اهدافی که قرار است با مارکتینگ به آن برسند، واقف هستند. دیجیتال مارکترها بسته به اهداف استراتژی بازاریابی خود، می‌توانند از طریق کانال‌های رایگان و پولی که در اختیار دارند، اهداف خود را عملی کنند.
انواع کانال های دیجیتال مارکتینگ
- بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)
- بازاریابی محتوا
- بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی
- پرداخت به ازای کلیک (PPC)
- افیلیت مارکتینگ
- تبلیغات نیتیو
- اتوماسیون بازاریابی و فروش
- ایمیل مارکتینگ
- بازاریابی آنلاین
- بازاریابی درونگرا
- محتوای حمایت شده یا دارای اسپانسر
در ادامه خلاصه‌ای از رایج‌ترین روش‌های بازاریابی دیجیتال و کانال‌های درگیر در این پروسه خواهیم گفت.
بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)
کل آنچه در سئو و یا بهینه سازی موتورهای جستجو انجام می‌شود برای “رتبه بندی” بالاتر در صفحات نتایج موتور جستجو است و در نتیجه میزان بازدید ارگانیک (یا رایگان) وب‌سایت شما افزایش می‌یابد. کانال‌هایی که از سئو بهره‌مند می‌شوند شامل وب‌سایت‌ها، وبلاگ‌ها و اینفوگرافیک‌ها می‌شوند.
برای اینکه رتبه وب‌سایت خود را افزایش دهید، چندین روش وجود دارد که همه در پروسه سئو قرار می‌گیرند. این روش‌ها شامل موارد زیر می‌شود:
- سئو داخلی یا On-page:
- سئو خارجی یا Off-page:
- سئو تکنیکال یا فنی
بازاریابی محتوا
این اصطلاح به معنای تولید و ترویج محتوا به منظور ایجاد آگاهی از برند، رشد ترافیک، افزایش لید و هدایت مشتری به سمت وب‌سایت می‌باشد. کانال‌هایی که می‌توانند در استراتژی بازاریابی محتوای شما نقش داشته باشند عبارت‌اند از:
- پست‌های وبلاگ
- کتاب‌های الکترونیکی
- اینفوگرافی‌ها
بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی
این روش باعث افزایش آگاهی از برند و همچنین ترویج محتوای شما در شبکه‌های اجتماعی می‌شود، تا با کمک آن ترافیک وب‌سایت خود را افزایش دهید و در نهایت لید را افزایش دهید. کانال‌هایی که می‌توانید در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید شامل موارد زیر می‌شود:
- فیس‌بوک
- توییتر
- لینکدین
- اینستاگرام
- اسنپ چت
- پینترست
پرداخت به ازای کلیک (PPC)
PPC روشی برای هدایت ترافیک به وب‌سایت به ازای مبلغی است که بابت هر بار کلیک روی تبلیغ شما پرداخت می‌شود. یکی از رایج‌ترین روش‌ها در این روش بازاریابی دیجیتال، گوگل ادز است که به شما این امکان را می‌دهد که در صفحات ابتدایی نتایج جستجو تبلیغ خود را قرار دهید و به این ترتیب هدایت به سمت وب‌سایت را به ازای هر کلیک و پرداخت هزینه افزایش دهید. کانال‌های دیگری که می‌توانید در PPC استفاده کنید عبارت‌اند از:
- تبلیغات پولی در فیس‌بوک
- کمپین‌های تبلیغاتی توییتر
- تبلیغات در لینکدین
افیلیت مارکتینگ
این نوعی تبلیغات مبتنی بر عملکرد است که در آن برای فروش محصولات یا خدمات شخص دیگری در وب‌سایت خود کمیسیون دریافت می‌کنید. کانال‌های بازاریابی وابسته به این روش شامل موارد زیر می‌شود:
- قرار دادن ویدیوی تبلیغاتی در یوتیوب و کسب درآمد از آن.
- اشتراک گذاری لینک افیلیت از حساب شبکه‌های اجتماعی و یا وب‌سایت خود.
تبلیغات نیتیو (Native)
تبلیغات نیتیو به تبلیغاتی اطلاق می‌شود که در درجه اول از طریق محتوا هدایت می‌شود و در کنار سایر مطالب غیر پرداختی در یک پلتفرم نمایش داده می‌شود. کسب و کارها در هر قسمت از وب‌سایت خود این تبلیغات را منتشر می‌کنند و معمولا پلتفرم‌هایی برای اینگونه تبلیغات وجود دارد.
اتوماسیون بازاریابی فروش
اتوماسیون بازاریابی به نرم افزاری گفته می‌شود که در خدمت خودکار سازی عملیات کلی بازاریابی شما است. بسیاری از بخش‌های بازاریابی می‌توانند کارهای تکراری را تا به امروز به صورت دستی انجام می‌دادند، خودکار کنند، مانند:
- ارسال ایمیل خبرنامه
- زمان بندی ارسال پست در شبکه‌های اجتماعی
- چرخه افزایش لید
- ردیابی و گزارش کمپین
بازاریابی آنلاین
بازاریابی آنلاین عملی است که می‌توانید با استفاده از نشریات دیجیتال، وبلاگ‌ها و سایر وب‌سایت‌های مبتنی بر محتوا، انجام دهید. این روش تقریباً شبیه بازاریابی سنتی است، اما در فضای آنلاین صورت می‌پذیرد. کانال‌هایی که می‌توانید در بازاریابی آنلاین خود استفاده کنید عبارت‌اند از:
- ارتباط خبرنگاران از طریق شبکه‌های اجتماعی
- نظرات آنلاین درباره شرکت شما
- کامنت‌های دارای اینگیجمنت بالا بر روی وب‌سایت یا وبلاگ
بازاریابی درونگرا
بازاریابی درونگرا به یک روش بازاریابی اشاره دارد که در آن شما در هر مرحله از سفر خریدار مشتری مشتاق را جذب می‌کنید و با او تعامل خواهید داشت. شما می‌توانید از هر روش بازاریابی دیجیتال ذکر شده در بالا، در طول یک استراتژی بازاریابی درونگرا استفاده کنید تا تجربه مشتری را به بهترین تجربه تبدیل کنید. در اینجا چند نمونه کلاسیک از بازاریابی درونگرا در مقابل بازاریابی سنتی آورده شده است:
- وبلاگ نویسی در مقابل تبلیغات پاپ آپ
- بازاریابی ویدیویی در مقابل تبلیغات تجاری
- ارسال ایمیل برای مخاطبان خاص به جای ارسال ایمیل اسپم
آیا بازاریابی دیجیتال برای همه مشاغل مفید است؟
بازاریابی دیجیتال می‌تواند برای هر کسب و کاری در هر صنعت مفید باشد. صرف نظر از آنچه شرکت شما می‌فروشد، بازاریابی دیجیتال می‌تواند با شناسایی پرسونای خریداران و شناسایی نیازهای مخاطبان به شما در تولید محتوای ارزشمند کمک کند. با این حال، این بدان معنا نیست که همه مشاغل باید استراتژی بازاریابی دیجیتال را به یک شیوه اجرا کنند.
بازاریابی دیجیتال B2B
اگر شرکت شما (B2B) است، احتمالاً فعالیت شما در زمینه بازاریابی دیجیتال حول افزایش تبدیل آنلاین متمرکز است و هدف نهایی این است که کسی با یک فروشنده صحبت کند. به همین دلیل، نقش استراتژی بازاریابی شما جذب و تبدیل باکیفیت از طریق وب‌سایت و پشتیبانی است.
بازاریابی دیجیتال B2C
اگر شرکت شما بر روی فروش تمرکز دارد و مخاطب آن مردم عادی است (B2C)، احتمالاً هدف شما از فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال جذب و هدایت افراد به وب‌سایت و مشتری شدن آنها بدون نیاز به مکالمه با بخش فروش است.
به همین دلیل، شما احتمالاً کمتر بر روی “معیارها” به معنای سنتی آنها تمرکز می‌کنید و بیشتر تمرکز خود را بر روی سفر مشتری می‌گذارید، یعنی از لحظه‌ای که شخصی به وب‌سایت شما می‌آید، تا لحظه خرید او. در این حالت توضیحات محصول در وب‌سایت شما در رأس هر کاری قرار دارد و شما ممکن است نیاز به استفاده از CTA (دکمه دعوت به عمل) بسیار قوی و اثرگذار داشته باشید.
برای شرکت‌های B2C، کانال‌هایی مانند اینستاگرام و پینترست اغلب می‌توانند با ارزش‌تر از پلتفرم‌هایی مانند لینکدین باشند.
چرا دیجیتال مارکتینگ مهم است؟
بازاریابی دیجیتال به شما کمک می‌کند با استفاده از روش‌های سنتی مخاطبان بیشتری نسبت به آنچه می‌توانستید داشته باشید به دست آورید و افرادی را که به احتمال زیاد محصول یا خدمات شما را خریداری می‌کنند، هدف قرار دهید. علاوه بر این، اغلب مقرون به صرفه‌تر از تبلیغات سنتی است و به شما این امکان را می‌دهد موفقیت را به صورت روزانه اندازه گیری کنید و بر روی اهداف خاصی تمرکز کنید.
چند مزیت عمده در دیجیتال مارکتینگ وجود دارد. بیایید به چهار مورد آن بپردازیم.
- شما می‌توانید فقط کاربرانی را هدف قرار دهید که به احتمال زیاد محصول یا خدمات شما را خریداری می‌کنند
اگر تبلیغاتی را در تلویزیون، در یک مجله یا یک بیلبورد قرار دهید، هیچ محدودیتی برای انتخاب مخاطب نخواهید داشت و طیف وسیعی از افراد را هدف قرار می‌دهید. البته شما می‌توانید در یک مجله مخاطبان خاصی را هدف قرار دهید که به طور مداوم آن مجله را دنبال می‌کنند که این تیری در تاریکی است.
دیجیتال مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد، مخاطبان کاملاً مشخصی را شناسایی و هدف قرار دهید و پیام‌های بازاریابی خود به صورت شخصی و با بازدهی بالا را برای آن مخاطبان ارسال کنید.
در نهایت، بازاریابی دیجیتال شما را قادر می‌سازد تا تحقیقات لازم برای شناسایی پرسونای خریدار خود را انجام دهید و به شما این امکان را می‌دهد استراتژی بازاریابی خود را با گذشت زمان اصلاح کنید تا اطمینان حاصل کنید که به خریداران واقعی دست پیدا می‌کنید. از همه بهتر، بازاریابی دیجیتال به شما کمک می‌کند تا در گروه‌های فرعی نیز بازاریابی را انجام دهید. اگر محصولات یا خدمات مختلفی را به اشخاص مختلف می‌فروشید، این به ویژگی می‌تواند برای شما مفید است. - نسبت به روش‌های سنتی بازاریابی مقرون به صرفه است
بازاریابی دیجیتال این امکان را برای شما فراهم می‌کند که به صورت روزانه کمپین‌ها را ردیابی کنید و در صورت عدم بازگشت سرمایه (ROI) بالا، مبلغی را که در یک کانال خاص خرج می‌کنید، کاهش دهید. این حالت را نمی‌توان در بازاریابی به روش سنتی انجام داد. شما به هیچ عنوان نمی‌توانید عملکرد کمپین بیلبوردی خود را بررسی کنید و میزان بازگشت سرمایه از آن را اندازه گیری کنید.
به علاوه، با بازاریابی دیجیتال، شما کنترل کاملی بر محل انتخاب پول خود دارید. شاید شما به جای پرداخت هزینه کمپین‌های PPC، هزینه برای نرم افزاری پرداخت کنید که به شما در طراحی پست اینستاگرام کمک می‌کند. یک استراتژی بازاریابی دیجیتال به شما این امکان را می‌دهد تا به طور مداوم تغییر داشته باشید و روند را عوض کنید تا اطمینان حاصل کنید که هرگز در کانال‌هایی که عملکرد خوبی ندارند، پولی تلف نمی‌کنید. - بازاریابی دیجیتال به شما این امکان را می‌دهد در صنعت خود از رقبای بزرگ‌تر پیشی بگیرید
اگر برای یک تجارت کوچک کار می‌کنید، احتمالاً برای شما سخت است که با مارکترهای بزرگ صنعت خود رقابت کنید. بسیاری از آنها میلیون‌ها تومان سرمایه برای تبلیغات تلویزیونی یا تبلیغات بیلبوردی در سراسر کشور دارند. خوشبختانه، روش‌های بسیاری وجود دارد که با کمک آنها می‌توانید از رقبای بزرگ خود پیشی بگیرید.
به عنوان مثال، رفتن سراغ کلمات کلیدی بلندتر و تولید محتوایی با کیفیت به شما در رتبه بندی در موتورهای جستجو برای این کلمات کلیدی کمک می‌کند. موتورهای جستجو برایشان مهم نیست که کدام برند در صنعت خود بزرگترین است؛ موتورهای جستجو محتوایی را که بیشترین بازتاب را در بین مخاطبان دارد، در اولویت قرار می‌دهند.
علاوه بر این، شبکه‌های اجتماعی شما را قادر می‌سازند تا از طریق بازاریابی تاثیرگذار به مخاطبان جدید دسترسی پیدا کنید. ممکن است بسیاری از برندهای بزرگ را در شبکه‌های اجتماعی دنبال نکنید، اما اینفلوئنسر هایی را دنبال می‌کنید که گهگاه محصولات یا خدماتی که دوست دارند را به نمایش می‌گذارند و تبلیغ می‌کنند، که ممکن است برای شرکت‌های کوچک باشند. - بازاریابی دیجیتال قابل اندازه گیری است
بازاریابی دیجیتال تمام آن معیارهای مهم اندازه گیری را به شما ارائه می‌دهد – از جمله میزان نمایش، اشتراک گذاری‌ها، بازدیدها، کلیک‌ها و زمان ماندن در صفحه، تمام آن معیارهایی است که برای دیجیتال مارکتینگ مهم هستند. این یکی از بزرگترین مزایای بازاریابی دیجیتال است. در حالی که تبلیغات سنتی می‌تواند برای اهداف خاصی مفید باشد و بزرگترین محدودیت آن قابل اندازه گیری بودن است.
برخلاف بیشتر فعالیت‌های بازاریابی آفلاین، بازاریابی دیجیتال به بازاریابان اجازه می‌دهد نتایج دقیق را در هر زمان ببینند. اگر تا به حال در روزنامه‌ها تبلیغ کرده باشید، متوجه خواهید شد که ردیابی میزان مشاهده آن صفحه از روزنامه که تبلیغ شما وجود دارد، چقدر سخت و حتی نشدنی است. هیچ راه مطمئنی وجود ندارد که بفهمید آیا آن تبلیغ عامل فروش کل بوده است یا خیر.
از طرف دیگر، با بازاریابی دیجیتال می‌توانید میزان بازگشت سرمایه گذاری را از فعالیت‌های بازاریابی خود بسنجید
در پایان اگر بخواهیم جمع بندی کنیم می‌توان گفت :
در دنیای امروزه که پر از فرصت‌ها و چالش‌ها است، دیجیتال مارکتینگ به عنوان یک ابزار بسیار حیاتی در توسعه و رشد کسب و کارها نقش بسزایی ایفا می‌کند. از ابتدای کوچکترین شرکت‌ها تا بزرگترین شرکت‌های چندملیتی، همگی به دنبال بهبود نرخ تبدیل، افزایش شناخت برند، و ایجاد ارتباط موثرتر با مشتریان هستند. در اینجا به چند دلیل اصلی پرداخته خواهد شد که نشان دهنده اهمیت اساسی دیجیتال مارکتینگ برای تمامی اندازه‌ها و نوع‌های کسب و کارها است.
- دسترسی به بازارهای گسترده: دیجیتال مارکتینگ به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که به سرعت و با کمترین هزینه‌ها به بازارهای مختلف دسترسی پیدا کنند. از طریق تبلیغات آنلاین، محتوا با کیفیت، و استفاده از روش‌های بهینه سازی موتورهای جستجو، شرکت‌ها می‌توانند به سرعت شناخته شده شده و جذب مشتریان جدید کنند.
- اندازه‌گیری دقیق و تحلیل بهتر: یکی از مزایای بزرگ دیجیتال مارکتینگ، قابلیت اندازه‌گیری دقیق و تحلیل جزییات کمپین‌هاست. با استفاده از ابزارهای تحلیلی مثل گوگل آنالیتیکس، شما می‌توانید به راحتی عملکرد کمپین‌ها و واکنش مشتریان را مشاهده کنید و تصمیمات خود را بر اساس داده‌های واقعی بهبود بخشید.
- ارتقاء تجربه مشتری: با ایجاد محتوای ارزشمند و جذاب، شرکت‌ها می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند. ارتباطات مداوم از طریق رسانه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، و وب‌سایت‌های پاسخگو به افزایش رضایت مشتریان و ایجاد ارتباط مستقیم با آنها کمک می‌کند.
- افزایش نرخ تبدیل: با استفاده از روش‌های تبلیغاتی هدفمند، محتوای متنوع، و استفاده از تکنیک‌های بهینه سازی تبلیغات، شرکت‌ها می‌توانند نرخ تبدیل خود را افزایش دهند. این به معنای بهبود عملکرد و موثرتر شدن هر دلار سرمایه‌گذاری است.
- پیشرفت در رقابت: با توجه به افزایش رقابت در بازارها، شرکت‌ها باید با استفاده از دیجیتال مارکتینگ نقشه راه خود را بسازند. آنهایی که با آخرین روش‌ها و تکنولوژی‌ها همراه باشند، موفقیت بیشتری در مقابل رقبا خواهند داشت.
در کل، دیجیتال مارکتینگ ابزاری است که به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا حضور در بازارها را بهبود بخشیده و رشد پایداری را تجربه کنند. این نه تنها یک الزام بلکه یک فرصت برای نوآوری و ارتقاء است که هر کسب و کاری باید به طور جدی در نظر بگیرد.
این مقاله توسط مرکز مشاوره مدیریت ماهان (Mahan MCC) با مدیریت جناب آقای نوید سیاری (Navid Sayyari) تهیه شده است.
برای دریافت خدمات مشاوره مدیریت می‌توانید فرم موجود در سایت مرکز مشاوره مدیریت ماهان را به آدرس https://mahanmcc.com تکمیل فرمایید.